Nichts ist so gut, dass man es nicht noch besser machen könnte. Deshalb setzt TNT Innight auf die kontinuierliche Verbesserung der angebotenen Qualität. Dazu werden jedes Jahr individuelle Qualitätspläne erarbeitet und umgesetzt, in denen Maßnahmen zur Qualitätssteigerung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit festgelegt werden.

Dass diese Vorgehensweise erfolgreich ist, wurde erst jüngst mit der Rezertifizierung nach der Qualitätsmanagement-Norm ISO 9001:2008 für alle Standorte erneut bestätigt. Das TNT Innight Qualitätsmanagement-System wurde erstmals im Oktober 1994 nach ISO 9001 zertifiziert.

EFQM steht für European Foundation for Quality Management. Das Managementmodell setzt auf den Schlüsselbegriff "Excellence". Er beschreibt die effektivste Vorgehensweise beim Managen einer Organisation und Erzielen von Ergebnissen auf der Grundlage von acht Grundkonzepten. Diese verstärken sich gegenseitig und hängen zum Teil voneinander ab.

Die acht Grundkonzepte des EFQM-Modells für „Excellence” sind:

• Ergebnisorientierung
• Kundenorientierung
• Führung und Zielkonsequenz
• Management mit Prozessen und Fakten
• Mitarbeiterentwicklung und -beteiligung
• kontinuierliches Lernen, Innovation und Verbesserung
• Aufbau von Partnerschaften
• Verantwortung gegenüber der Öffentlichkeit